1、职员素质提升训练之四,CHINA,安排高效时间,课程大纲,课程内容,你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划,你的时间价值,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：,请闭上眼睛，,你的时间价值,你打算如何去度过？,“今年是你生命中的最后一年”法,时间价值表,你的时间价值,你的时间价值,时间的特性,供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够 用的原因,你真的很忙吗?,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,不良的。
2、Workmanship Training Course,WSTC,学习目标, 树立健全的职业观和意识, 掌握正确的工作方法, 培养积极的心态, 理解急剧变化的社会环境和工作环境,课程介绍,让我们共同遵守,敞开心扉共同讨论,认真倾听他人的发言,不要脱离主题,不同的意见也要多听,以愉悦的心情积极参与培训,遵守时间，按时开始,第一单元敞开心灵的大门,自我介绍,我的名字 : 名字的意思 :,我觉得最舒服的时候 : 我最生气的时候 : 公司生活中最令我高兴和有意义的记忆： 工作中最困难最累的记忆： 在我的人生中最高兴的事: 在我的人生中最伤心的事: 。,团队组建活动, 组名 组。
3、满足顾客需求,职员素质提升训练之二,CHINA,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论。
4、嫌货才是买货人 客户提出异议是销售中必然的现象 顾客的异议既是销售的障碍，同时也是成交的机会 顾客对产品提出异议，证明顾客在思考你的建议，并希望进一步了解，他感兴趣才会挑剔,处理异议的原则,事先作好准备工作 顾客提出的问题是有规律的，无非就是功能、价格、售后等方面，要工作中不断学 习和总结才行 选择恰当的时机 顾客异议尚未提出时，经验丰富的促销员就能察觉到顾客有异议，立刻主动解答，避免因纠正顾客而引起顾客的不快 绝大多数情况是顾客提出问题后立刻给予解答，这表现了对顾客的尊重，可以促进购买并了解需求 如果顾。
5、打造团队精神,职员素质提升训练之三,CHINA,游戏规则：,掰手腕游戏,四位自愿者分为两组，每组两人 以小组为单位进行掰手腕比赛 每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也不扣钱 整个比赛为期一分钟 看哪组人员赢钱最多,课程大纲,课程内容,大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 与上司的相处之道 建立良好人际关系 实践计划,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,。
6、拥有积极心态,职员素质提升训练之六,CHINA,课程大纲,课程内容,态度与能力 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 七大成功信念 实践计划,尚维强的信念 尚维强的价值观变迁过程 我的启发,影片欣赏,小组总结后发表,第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归,故事：两个皮鞋推销员,讨论：成功是因为什么？,80%,讨论：成功是因为什么？,讨论：把信带给加西亚,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸。
7、第二单元工作责任感,内容大纲 1. 工作的乐趣和意义 2. 为什么要有责任感? 3. 责任感的构成要素 4. 自我激发工作欲望的要素 5. 有责任感的工作态度 6. 员工对内对外的作用,有这样一句 “至理名言”,今天你要不努力工作， 明天你就要努力去找工作！, 工作的乐趣, 工作是生活充实的重要条件 工作赋予了生命的价值 通过工作获得成就和发展,工作的意义, 生活的安定 获得个人成长 通过工作获得成就和发展 对公司的贡献 对社会的贡献 人生充满活力,小组讨论： 为什么要有责任感?,良好的素质体现在如下几个方面 具有积极的心态 有良好的品格 自我。
8、塑造最佳习惯,职员素质提升训练之八,CHINA,习惯的建立 兑现承诺的习惯 有责任心的工作习惯 节省费用的习惯 尊重自己的习惯 敢于冒险的习惯 实践计划,课程大纲,课程内容,中央台对话栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其中三种。 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心。,你会选择哪些人呢？,你是哪类人,知识（Knowledge） ： 做什么（what to do） 技巧（ skill）： 如何做（how to do） 意愿（Desire）： 想要做。
9、培养自制能力,职员素质提升训练之七,CHINA,鱼一样快乐的工作 职业发展的四个阶段 自我经营评估 控制情绪的方法 快乐工作的方法 建立自己的影响力 实践计划,课程大纲,课程内容,怎样象鱼市场的员工般快乐的工作？,小组总结后发表,鱼一样快乐的工作,鱼一样快乐的工作,寻找工作的兴趣 让顾客不虚此行 用心在工作 选择自己的态度,鱼一样快乐的工作,根据能力挑战重要的工作 自己工作的成果得到周围人的承认并得到表扬 公司有发展前途，能安心地上班 自己的意见或建议被采用，能参与公司的运营 与上司、同事间的关系十分好，在愉快的气氛中工作 。
10、1, 此方案推进背景, 五感说明, 五感方案运行目标, 此方案推进目的,5感 活动,作业者五感活动管理方案（运行案）, 方案运行组织图, 五感方案具体推进细节,2, AQ1-533活动展开度不足，五感活动推行方法不得力 因资材不良造成大量工程不良、市场不良；而出现资材不良失控状态 部品对资材不良控制方法一直无法见实效 生产部门对资材不良引起工程不良方法，一直无法见效,推进背景,将现有阶段工程不良中WORST-1资材不良有效地拒绝于生产LINE 全生产以及相关部门有效地投入生产AQI-533活动中 通过五感活动养成LINE线现场作业员工进行顺次检查和自。
11、1,职员发展,2,很高兴认识您！,名称 公司、部门 服务年期 学习目地,3,引言,每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 110 分 ；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分,5,4,成人学习,规则 规则 + 情况 情况 + 规则 行为,5,成人学习,不 知觉, 不知 知觉, 不知 (学习) 知觉, 知了 不知觉, 知了 (行为),6,职员发展,是什么？ 以图案来表达,7,课程介绍,概念框架 时间表 行动策划,管理作风的效率 职员发展的原则 与人沟通和建立关系 稳立的影响他人 监管职员的表现 有效地交托任务 改善职员的表现 启发。
12、职业素质训练,人力资源部,职业规划,目标 事业目标 生活目标 让目标产生绩效 视目标为焦点 内驱力 制定目标 目标要明确、具体 目标要可衡量 目标要与行动一致 目标要现实 目标要有时间性 目标要具有挑战性,工作态度,态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 善于与思想习惯不同的人一起工作 主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负 责 独立的做出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 顾全大局 找到幸福的感觉 常有感恩之情,有责任的工作,岗位责任 全局责任 组织目标 领导意图 进度和变化,工作任务,日落原则。
13、标准商务礼仪 确保客户满意 高效沟通技巧 实用解决问题技能,商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士),商务概述,商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题,商务理念概述,何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论,商务理念概述 何谓“职业素养”,职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。,品德 价值。
14、1,职业素质培训,角色&自我认知,2,第一部分,选 择 的 魅 力,3,首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！,4,故事是这样的,有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人,5,美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄； 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！,于是,6,三年以后,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。,7,三年以后,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小。
15、忠诚胜于能力百万年薪职业经理人的感悟世界500强企业选人、育人、用人、留人的重要标准,讲师简介,曾在国营企业、外资企业、民营企业担任策划部经理、销售总监、人力资源总监、行政总监、财务总监和董事长助理等职。 擅长财税策划，被媒体誉为“中国节税工程第一人”，“企业管理超级教练”。 在大陆出版管理、励志、文学著作62部，海外出版7部。忠诚胜于能力畅销150万余册；财富数学被韩国读者誉为“中国的穷爸爸富爸爸”；蚂蚁为王管理著作写作模式先河。 百万年薪职业经理人。,忠诚胜于能力告诉您,1百万年薪的“秘密”在哪里？ 2一只野。
16、一、敢于承担责任,敢于说这是我的错。 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策 Dont complain about everything .,二、养成良好的工作习惯,1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。 Such as.,三、团队（Team),1、TEAM，NOT GROUP 2、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错。 三菱电梯的售后服务 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们,TEAM,3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工。
17、心理素质训练,悉尼奥运会中国跳水队的表现与熊尼的作用 中国足球冲进世界杯与米卢的功劳 南韩围棋大师李昌镐的不输 真正的企业家的标准,关于心理素质的案例,心理素质训练,自知 宽容 自尊 关爱 自信 诚信 自强 责任 自制 双赢,心理素质良好的10大标准,心理素质训练,成功始于愿景 成功就是过平衡式的生活 成功的最高境界是心灵的宁静 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程 追求成功是人类的本能 成功基本法：20/80定律,对人生与成功的深刻理解,心理素质训练,认知自我 明确人生使命 建立人生目标体系 找寻导师与标杆 明确、建立、整合观。
18、心态修炼,中国企业领导的帝王之道,商鞅与秦孝公 德治帝道五帝之业 仁治王道三王之业 武治霸道15年而终,企业发展,企业家思维的高度，决定了事业的高度。 企业家心胸的宽度，决定了事业的宽度。 企业家领导者的风格，决定了事业的风格。 传统企业的“霸道”教训 巨人、亚西亚、秦池、爱多等企业，看企业的心态，各领风骚年。这都是中小企业盲目扩张的后果。,中国企业面临两大挑战,中国加入市场化全球化 海尔品牌、文化个性化设计儒雅之风真诚到永远，创新每一天。 长虹降价，想垄断电器市场霸道 新经济 霸道泛滥成灾,领导的四种类型,、太上。
19、职 业 意 识,职业意识德、才、能、拼,你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 易卜生,职业人的德宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉。
20、如何成为上司的得力助手高级主管秘书、助理培训VITALIC xx公司浮空内心来学习方知一片圆满心面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心揭开学习的序幕：您将是成功学习的最大赢家！杯中深奥智慧解说：如果说习惯领像杯子一样，试问你的杯子是不是还有空间，随时都可装入更多的水？杯子不管有多大，总有装满的时候，但是灵巧的习惯领域，像个神奇的麦克杯，可以无限的“增大”，也有控制的阀门，可以适切。
21、时时代代光光华华管管理理课课程程 职职 业业 意意 识识 训训 练练 专专家家团团 a ac cf f2 25 54 47 73 3f f9 9b b2 25 53 3a a9 9e e0 08 8d da af fc c5 51 11 1e ec c2 20 06 64 4. .p pd df f 第第 2 页页 共共 24 页页 目目 目目目目录 录 录录录录 第第 0 讲讲 课课程程简简介介 .4 0.1 本课程讲些什么？ .4 0.1.1 为什么要学习本课程？ 4 0.1.2 谁需要学习本课程？ 4 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 4 0.2 课程大纲.4 第第 1 讲讲 选选择择正正确确的的职职业业道道路路 .6 1.1 “龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系 .6 1.2 制订。
22、课程目标：通过使学员了解创新中的信念管理、创新的基础创造力的因素、创造性思维的基本方法等，提升学员的创新意识，让学员在脑力风暴、模拟训练中中体会创新思维在团队工作中的运用。一、 创新的信念管理信念为何物怎样改变信念学习创新的信念小改进，大变化动感的信念的力量模拟训练二、认识人类的内宇宙左脑半球：“理性脑”在语言、抽象思维、集中思维机分析能力等方面起决定作用；主管语言、阅读、书写、计算、排列、分类、时间具有连续性、有序性和分析性特点右脑半球：“感性脑”在视知觉、形象记忆、确定空间关系、识别几何图形。
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